Defensa del Consumidor difundió los pasos para frenar débitos automáticos abusivos en los bancos

Ante la creciente ola de reclamos por descuentos inconsultos que pulverizan los salarios y jubilaciones, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de Salta salió a recordar cuáles son las herramientas legales y operativas con las que cuentan los usuarios para ponerle un freno a los débitos automáticos.

Frente a la habitual maniobra de las entidades financieras que intentan desligarse del problema derivando al cliente hacia las empresas prestatarias, el organismo fue categórico: el banco tiene la obligación de suspender o dar de baja el servicio de manera directa.

La normativa vigente estipula que los usuarios no necesitan peregrinar primero por las oficinas de la empresa que realiza el cobro. El trámite se inicia y se gestiona directamente en la entidad bancaria donde se encuentra radicada la cuenta afectada, ya sea a través de la aplicación móvil, el home banking, la central telefónica o de forma presencial en las sucursales. 

Para desactivar los cobros no deseados o repudiar cargos sorpresivos, las autoridades provinciales detallaron los mecanismos que los consumidores deben exigir sin aceptar respuestas evasivas:

• El uso del Stop Debit: Permite ordenar al banco la suspensión temporal e inmediata del próximo débito automático de un servicio o cuota, un recurso clave cuando no se reconoce el importe o ya no se desea abonar bajo esa modalidad.

• Baja definitiva: En caso de querer cancelar el mandato de forma permanente, la entidad financiera debe procesar la solicitud sin condicionarla a gestiones previas con terceros.

• Reversión de fondos: Si el dinero ya fue descontado indebidamente de la cuenta, el usuario está en su derecho de exigir el reintegro de los fondos a través de los mecanismos bancarios correspondientes.

• Constancias obligatorias: Es fundamental guardar siempre los comprobantes de cada trámite, números de gestión o constancias digitales, ya que constituyen la prueba indispensable en caso de tener que escalar el reclamo.

Si el banco se niega a resolver la situación o continúa permitiendo extracciones no autorizadas, los damnificados pueden avanzar con una denuncia formal ante el organismo provincial. La atención presencial se realiza en la sede de España 1350, en la ciudad de Salta, de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 14:00, mientras que las gestiones y denuncias digitales se encuentran habilitadas las 24 horas a través del sitio web oficial de la provincia.